金融服務外包行業作為現代服務業的重要組成部分，近年來在中國經歷了快速的發展。本報告通過深入調研，全面分析了2012年至2016年中國金融服務外包行業的發展現狀、驅動因素、挑戰及未來前景。

一、行業概述
金融服務外包指金融機構將非核心業務環節委托給第三方專業服務提供商，包括信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。在中國，隨著金融改革的深化和數字化轉型的推進，該行業市場規模從2012年的約800億元人民幣增長至2016年的超過1500億元，年均復合增長率達17%。

二、市場驅動因素

1. 政策支持：政府出臺多項政策鼓勵金融服務外包發展，如《關于促進服務外包產業加快發展的意見》。
2. 成本效益：外包幫助金融機構降低運營成本，提高效率。
3. 技術進步：云計算、大數據和人工智能的應用推動了外包服務的創新。
4. 全球化趨勢：跨國金融機構在中國擴大外包業務，帶動本土市場成長。

三、主要細分領域

1. 信息技術外包（ITO）：占據市場份額約50%，包括軟件開發、系統維護等。
2. 業務流程外包（BPO）：占比30%，涉及客戶服務、數據處理等。
3. 知識流程外包（KPO）：增長迅速，涵蓋風險管理、數據分析等高附加值服務。

四、挑戰分析

1. 數據安全與隱私：外包過程中存在數據泄露風險，需加強監管。
2. 人才短缺：高端技術和管理人才不足制約行業發展。
3. 競爭加劇：國內外企業爭奪市場份額，價格戰頻發。
4. 法規不完善：相關法律法規尚需健全，以保障行業健康發展。

五、前景預測
到2020年，中國金融服務外包行業預計將保持年均15%的增長，市場規模有望突破2500億元。未來趨勢包括：

1. 智能化轉型：AI和自動化技術將重塑外包服務模式。
2. 綠色金融外包：隨著可持續發展理念普及，相關服務需求上升。
3. 區域協同：一線城市與中西部地區的合作將優化產業布局。
4. 國際化拓展：本土企業將更多參與全球競爭，提升服務品質。

結論：中國金融服務外包行業在政策、技術和市場需求的推動下，前景廣闊，但需應對安全、人才和法規等挑戰，以實現可持續發展。建議企業加強創新，政府完善監管體系，共同促進行業繁榮。